Аналитическая справка по оказанию государственных услуг
Аналитическая справка по оказанию государственных услуг
Аналитическая справка
по оказанию государственных услуг
Коммунальным государственным учреждением
«Средняя школа №27» отдела образования по городу Усть-Каменогорску
управления образования Восточно-Казахстанской области
за 2024 год
I. Введение
КГУ «Средняя школа №27» в 2024 году оказывает 8 государственных услуг, охватывающих различные категории граждан — воспитанников дошкольного мини-центра, учащихся, их родителей, а также педагогических работников. Работа ведется в соответствии с государственными стандартами и нормативно-правовыми актами Министерства образования Республики Казахстан.
II. Перечень государственных услуг, оказываемых Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №27» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области
№ | Название услуги | Ответственное лицо | Стандарт услуги |
1 | Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования | Методист мини-центра «Айналайын» Кайырханова Макпал Жумабаевна 87765556609 | |
2 | Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования | Делопроизводитель Байбусинова Жаннар Елемесовна 87055014333 | |
3 | Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании | Делопроизводитель Байбусинова Жаннар Елемесовна 87055014333 | |
4 | Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах | Заместитель директора по воспитательной работе, курирующего социальную работу Сатпаева Эльмира Туралыевна 87778574089 | |
5 | Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования | Заместитель директора по учебной работе Ксембаева Асель Жумадиловна; 87473219586 | |
6 | Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования | Заместитель директора по воспитательной работе, курирующего социальную работу Сатпаева Эльмира Туралыевна 87778574089 | |
7 | Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования | Заместитель директора по ПО и МНР Адамова Зауре Токтаровна 87774064598 | |
8 | Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования | Делопроизводитель Байбусинова Жаннар Елемесовна 87055014333 |
III. Количественные показатели (условные данные)
3. Количественные показатели оказания государственных услуг (2024 год)
Вид услуги | Кол-во оказанных услуг | Через EGOV | В бумажном виде |
Прием в 1 класс | 64 | 64 |
|
Перевод учащихся | 34 | 28 | 6 |
Выдача дубликатов документов | 12 | 8 | 4 |
Выдача справок и направлений | 260 | 180 | 80 |
Организация питания | 196 | — | 196 |
Прием в мини-центр | 66 | 66 |
|
Организация обучения на дому | 5 | — | 5 |
Оформление в лагеря | 15 | — | 15 |
Аттестация педработников | 15 | 15 | — |
• Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования:Процесс организован четко, родители своевременно информированы, заявлений подано 66, отказов не зафиксировано.
• Прием документов и зачисление в организации образования для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего и общего среднего образования : Высокий поток обращений (49), особенно в августе; все обращения рассмотрены в срок, поступлений по жалобам не поступало.
• Выдача дубликатов документов об основном среднем и общем среднем образовании : Оказано 5 услуги, все дубликаты оформлены без задержек; заявители удовлетворены качеством сервиса.
• Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся :Обеспечено питание для 112 учеников; механизм работает стабильно, учет ведется согласно спискам.
• Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья не могут посещать образовательные учреждения :Подано 5 заявлений, все удовлетворены после рассмотрения ВКК; расписание занятий согласовано с родителями.
• Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях:15 детей будут направлены в лагерь Жигер, работа ведется в тесном сотрудничестве с родителями и соцслужбами.
• Прием документов для прохождения аттестации педагогических работников :15 педагогов прошли процедуру, методическая помощь оказана каждому, документы оформлены без замечаний. Присвоено 3-исследователь, 4-эксперта, 8-модератор.
• Прием документов для перевода детей между организациями образования : 129 заявлений, все выполнены через систему автоматизированного учета, нарушений сроков нет.
IV. Анализ эффективности
Все услуги оказывались в рамках установленных сроков и в соответствии с регламентами. Нарушений сроков оказания услуг не зафиксировано. Обратная связь от получателей в основном положительная, жалоб на качество оказания услуг не поступало. Особое внимание уделяется социально уязвимым слоям населения (детям из многодетных, малообеспеченных семей).
Дополнительно, вся информация о порядке и сроках оказания государственных услуг размещается на официальном сайте школы и на школьной странице в Instagram, что способствует своевременному информированию родителей и обучающихся.
V. Качество оказания услуг
- Жалоб и обращений по качеству оказания услуг в отчетном году не зафиксировано.
- Все услуги оказаны в установленные сроки.
- Повышается доля услуг, предоставляемых в электронном формате.
- Осуществляется постоянное консультирование родителей и педагогов.
VI. Меры по улучшению качества:
- Информационные стенды и памятки;
- Помощь в регистрации на портале EGOV;
- Повышение цифровой грамотности среди родителей;
- Систематический контроль сроков и качества предоставления услуг.
VII. Проблемные вопросы и пути их решения
Проблема | Причина | Решение |
Низкий уровень цифровой грамотности родителей | Недостаток навыков | Организация обучающих встреч, помощь при подаче заявлений |
Технические сбои EGOV | Внешние факторы | Информирование, повторная подача при восстановлении доступа |
Сезонные нагрузки на ответственных | Массовые обращения | Распределение нагрузки, временное привлечение персонала |
VIII. Выводы и рекомендации
- Все государственные услуги оказываются в полном объеме и в пределах нормативных сроков.
- Работа по цифровизации и автоматизации продолжается.
- Требуется дополнительная работа по информированию населения, особенно в части дошкольного образования и аттестации педагогов.
- Необходимо укрепление кадрового потенциала в пиковые периоды.
Государственные услуги в КГУ «Средняя школа №27» оказываются в полном объеме, своевременно и в соответствии с установленными стандартами. Учреждение демонстрирует высокий уровень организации и ответственности.